Guide
Relancer une facture impayée : la méthode en 3 relances
La plupart des retards de paiement sont des oublis. Une méthode simple, polie puis ferme, permet de se faire payer sans fâcher personne.
Publié le 27 octobre 2026 · 5 min de lecture
Avant de relancer : vérifiez
Assurez-vous que la facture est bien parvenue au bon interlocuteur, avec la bonne date limite. Beaucoup d'impayés viennent d'un e-mail resté dans les indésirables ou d'une facture jamais transmise au service comptable.
Les 3 relances
1. Le rappel amical, au lendemain de l'échéance
Court et courtois : « Bonjour, petit rappel : la facture n° X de Y, à régler le Z, ne m'est pas encore parvenue. Merci et à bientôt. » Joignez de nouveau la facture.
2. La relance claire, une à deux semaines plus tard
Reprenez les faits (numéro, montant, date d'échéance), demandez une date de règlement précise et proposez de l'aide si quelque chose bloque.
3. La mise en demeure, si rien ne bouge
Ton ferme, factuel, sans agressivité : rappelez les conditions de paiement acceptées, mentionnez les pénalités de retard prévues et fixez un dernier délai. Selon votre pays, une lettre recommandée peut être utile. Renseignez-vous auprès d'un professionnel du droit.
Le bon ton
- Restez factuel : numéro, montant, date.
- Une demande par message : une date de règlement.
- Gardez la porte ouverte : un client en difficulté qui propose un échéancier vaut mieux qu'un client perdu.
Prévoir les pénalités de retard
Pour pouvoir les réclamer, elles doivent être annoncées avant : sur le devis et sur la facture, avec leur taux. Les règles et les taux autorisés varient selon le pays. Vérifiez-les avant de les écrire.
Comment Runix vous aide
Dans l'espace Freelance, les factures en retard sont signalées. Le bouton Relancer ouvre un e-mail déjà rédigé dans votre messagerie, avec le numéro, le montant restant et l'échéance. Vous le relisez, vous l'envoyez, et Runix note la date de la relance. La page Encaissements montre ce qui est rentré et ce qui doit encore rentrer.
À savoir
Ce guide est informatif et ne constitue pas un conseil juridique. Les règles de recouvrement varient d'un pays à l'autre.
Questions fréquentes
Quand faut-il relancer une première fois ?
Le lendemain de l'échéance, avec un message amical. Dans la majorité des cas, c'est un simple oubli.
Peut-on réclamer des pénalités de retard à un client ?
Si elles ont été annoncées sur le devis ou la facture et que la loi de votre pays le permet. Vérifiez le taux autorisé auprès de l'administration ou d'un professionnel.
Que faire si le client ne répond jamais ?
Passez à la relance ferme avec un dernier délai, puis renseignez-vous sur les recours possibles dans votre pays.
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